需求管理的概念
需求管理包括自我保健服务和人群就诊分流服务
需求管理常用的手段包括：寻找手术的替代疗法、帮助患者减少特定的危险因素并采纳健康的生活方式、鼓励自我保健/干预等。
影响需求的主要因素：
1、患病率
2、感知到的需要
3、消费者选择偏好
4、健康因素以外的动机
需求管理的只要工具和实施策略：
常见的方法有：
24小时电话就诊分流服务；
转诊服务；
基于互联网的卫生信息数据库；
健康课堂；
服务预约等
疾病管理强调病人自我保健的重要性实质是病人自我管理
灾难性病伤管理具有复杂性和艰难性等特点
